İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Bu sayfa, www.svazewear.com (“Site”) üzerinden satın alınan ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin kuralları açıklar.
Svaze – Ahmet Özkal Şahıs Şirketi (“Svaze”) olarak müşteri memnuniyetine önem veriyor, işlemleri yasal mevzuata uygun yürütüyoruz.
⸻
1. GENEL KOŞULLAR
1.1. Sipariş edilen ürünler teslim alındığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde iade veya değişim talebinde bulunulabilir.
1.2. İade veya değişim işlemleri için, öncelikle
İnstagram: @svazewear
veya
Telefon: 0850 346 56 80
numaralı Müşteri Destek Hattı üzerinden iletişime geçilmelidir.
1.3. İade veya değişim talebi onaylanmadan ürün gönderimi yapılmamalıdır.
İade adresi sabit olmayabilir; güncel gönderim bilgisi destek hattı aracılığıyla paylaşılır.
⸻
2. İADE EDİLEBİLECEK ÜRÜNLER
2.1. Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade veya değişim kapsamındadır:
• Ürün hiç kullanılmamış olmalı,
• Etiketi, barkodu ve orijinal ambalajı korunmuş olmalı,
• Tekrar satılabilir durumda bulunmalı,
• Herhangi bir leke, deformasyon, koku, parfüm veya yıkama izi bulunmamalıdır.
2.2. Ürün, incelendikten sonra uygun bulunursa iade kabul edilir ve bedel iadesi yapılır.
İnceleme sonucunda ürünün yeniden satılamayacak durumda olduğu tespit edilirse, iade reddedilebilir ve ürün alıcıya geri gönderilir.
⸻
3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade/değişim hakkı kullanılamaz:
• Kişisel kullanım gerektiren iç giyim, çorap vb. ürünler,
• Kişiye özel tasarım veya baskı yapılmış ürünler,
• Etiketi koparılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler,
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
Bu durum Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-b ve e uyarınca geçerlidir.
⸻
4. İADE SÜRECİ
4.1. İade talebi onaylandıktan sonra, ürünün kargoya verilme süresi en geç 7 iş günüdür.
4.2. Ürün, Svaze tarafından bildirilen adrese orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
4.3. Kargo sırasında oluşabilecek kayıp veya hasarlardan, ürün Svaze’ye ulaşana kadar Alıcı sorumludur.
4.4. Ürün Svaze’ye ulaştığında incelenir; koşullara uygunsa iade bedeli, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı / banka hesabı) 14 gün içinde iade edilir.
⸻
5. DEĞİŞİM KOŞULLARI
5.1. Aynı ürünün farklı beden veya renk seçenekleri için değişim talep edilebilir.
5.2. Değişim talebi için ürünün kullanılmamış, etiketi sökülmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
5.3. Değişim işlemleri stok durumuna bağlıdır.
5.4. Stokta bulunmayan ürünlerde, müşteri dilerse iade işlemi gerçekleştirilir.
⸻
6. KARGO ÜCRETLERİ
6.1. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade ve değişim kargo ücreti Svaze’ye aittir.
6.2. Cayma hakkı veya beğenilmeme nedeniyle yapılan iadelerde kargo bedeli Alıcı’ya aittir.
6.3. İade kargosunun güvenli, takipli bir şekilde gönderilmesi önerilir.
⸻
7. STOK YETERSİZLİĞİ DURUMU
7.1. İade veya değişim talebinde bulunan ürünün yerine seçilen ürün stokta bulunmuyorsa, Alıcı bilgilendirilir.
7.2. Alıcı isterse farklı bir ürün seçebilir veya ürün bedelinin iadesini talep edebilir.
7.3. Bedel iadesi, bilgilendirme tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
⸻
8. ÜCRET İADESİ SÜRECİ
8.1. İade edilen ürünün bedeli, ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
8.2. Kredi kartı iadelerinde, bankaya bağlı olarak tutarın karta yansıması 1–7 iş günü sürebilir.
8.3. Svaze, iade talebini tamamladığında müşteriye bilgilendirme e-postası gönderir.
⸻
9. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM
İade adresi sabit olmayıp, operasyonel gerekçelerle değişebilir.
Güncel iade adresi ve yönlendirme bilgisi,
İnstagram: @svazewear
Telefon: 0850 346 56 80
Numaralı Müşteri Destek Hattı üzerinden talep edilmelidir.
⸻
10. YASAL DAYANAK
Bu politika;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve
Türk Borçlar Kanunu hükümlerine dayanılarak hazırlanmıştır.
⸻
11. DEĞİŞİKLİK HAKKI
Svaze, yasal zorunluluklar veya operasyonel nedenlerle bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Güncellenen sürüm www.svazewear.com adresinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.